Všeobecný postup pri prijímaní, hodnotení a rozhodovaní o odvolaniach, sťažnostiach, žalobách a sporoch
- Certifikačný orgán ELBACERT® (ďalej aj ELBACERT®) prijíma akékoľvek sťažnosti, podnety, odvolania a pod. výhradne v písomnej forme, pričom podanie musí byť vykonané do 30 dní odo dňa zistenia nezhody, resp. iného dôvodu podania sťažnosti, podnetu. Odvolanie voči rozhodnutiu certifikačného orgánu je možné podať do 10 dní odo dňa jeho doručenia certifikovanému klientovi.
-
Forma podania sťažnosti, podnetu, odvolania a pod. nemá záväznú formu, musí však obsahovať:
- označenie sťažujúceho sa subjektu
- presný a úplný popis dôvodu podania žaloby sťažnosti, podnetu, odvolania,...
- návrh na vysporiadanie
- kontaktnú osobu pre riešenie, dátum a podpis.
- ELBACERT® do 10 dní potvrdí prijatie sťažnosti, podnetu, odovolania podateľovi, pričom ho informuje a ďalšom postupe a ubezpečí o prijatí nápravy v prípade potvrdenia opodstatnenosti sťažnosti, podnetu, odvolania.
- ELBACERT® sťažnosť, podnet, odvolanie dôkladne preskúma s cieľom preveriť a potvrdiť opodstatnenosť, pričom rešpektuje princíp nezávislosti.
- ELBACERT®sa podľa možnosti snaží akúkoľvek sťažnosť, spor, odvolanie a pod. vyriešiť predovšetkým dohodou - prejedná sťažnosť so subjektom, na ktorý bola sťažnosť podaná a so sťažovateľom s cieľom dohody o ďalšom postupe, ktorý bude vyhovovať všetkým zainteresovaným stranám. Výsledkom je dohoda o opatreniach, prípadne závery, ktoré sú akceptované všetkými stranami konfliktu a budú v súlade s príslušnými predpismi a normatívnymi dokumentmi.
- V prípade, že nedôjde k dohode dotknutých strán o riešení sporu, ďalší postup závisí od potvrdenia/vyvrátenia opodstatnenosti sťažnosti, podnetu, odvolania s cieľom predísť prípadnému neoprávnenému poškodeniu mena subjektu, voči ktorému bola sťažnosť podaná.
- V prípade opodstatnenosti sťažnosti, podnetu, odvolania budú vykonané príslušné nápravné, resp. preventívne opatrenia o realizácii ktorých bude podateľ riadne informovaný. V prípade zistenia dôvodov vedúcich k pozastaveniu platnosti certifikátu, bude vykonané oficiálne pozastavenie platnosti certifikátu. Súčasne budú určené nápravné opatrenia, ktorých splnenie v lehote stanovenej ELBACERT® vedie k obnoveniu platnosti certifikátu. V prípade, ak určené nápravné opatrenia nebudú zrealizované v stanovenej lehote, ELBACERT® odoberie certifikovanému subjektu certifikát, resp. zúži rozsah certifikácie.
- V prípade neopodstatnenosti sťažnosti, podnetu, odvolania ELBACERT® vypracuje zdôvodňujúci list o neopodstatnenosti sťažnosti, podnetu, odvolania, čím je vec považovaná za vybavenú a list odošle podateľovi a dotknutému subjektu.
